Envíos

Envíos a España (península)

  • Gastos de envío GRATIS en pedidos superiores a 69€.
  • 4,90€ en pedidos inferiores a 69€.
  • Entrega en 24/72 horas laborables una vez procesado el pedido.

Envíos a Islas Baleares

  • Gastos de envío GRATIS en pedidos superiores a 149€.
  • 7,90€ en pedidos inferiores a 149€.
  • Entrega en 48/72 horas laborables una vez procesado el pedido.

Envíos a Portugal

  • Gastos de envío GRATIS en pedidos superiores a 99€.
  • 6,90€ en pedidos inferiores a 99€.
  • Entrega en 48/72 horas laborables una vez procesado el pedido.

¿Qué empresa de transporte usa Frikily?

Usamos varias empresas de transporte, dependiendo del lugar y del peso del pedido, nuestro equipo selecciona la más adecuada, entre ellas se encuentran:

Logo de empresas de Transporte

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

¡Claro que sí! En Frikily, una vez que el pedido se ha procesado se te enviará un email con los datos del pedido, el número de seguimiento con la empresa de transporte utilizada y un botón para poder comprobar en cada momento la ubicación de tu pedido.


Devoluciones

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

  1. Cancelación: El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe sin que pasen 3 horas desde la realización del pago y sin que éste todavía haya sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto o enviando un email a info@frikily.com, facilitándonos sus datos y número de pedido. En caso de cancelación pasadas las 3 horas, se cobrará un importe de 5€ de gestión.
  2. Devolución: Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
  • Si el pedido llega más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o enviando un email a info@frikily.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
  • No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
  • Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, Frikily asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

POLÍTICA DE DAÑOS DE PRODUCTOS FUNKO

Un defecto menor en la figura o en el embalaje que no afecte el contenido no se considerará un defecto o daño para reclamaciones. Una pequeña variación de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas o diferentes a la foto mostrada, cambios en el diseño o colores de la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior pueden ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación, suministro o transporte.

Siguiendo las nuevas directivas marcadas por el fabricante en cuanto a la consideración de un producto defectuoso,  no se atenderán reclamaciones por embalaje en mal estado o con pequeños fallos de pintura  en cualquier artículo de la marca Funko. Lo importante en el producto Funko son las figuras y no el embalaje.

Para gestionar una reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas a través del formulario de contacto o enviando un email a info@frikily.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

¿Cómo devolver productos en los casos aceptados?

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • Debe haber notificado a Frikily el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
  • Debe descargar y completar este formulario de desistimiento y enviarlo junto al paquete.
  • Debe introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado.
  • Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Frikily se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

Frikily procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Frikily a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: info@frikily.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

Formulario

El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: DIRECCION CORREO ELECTRÓNICO o bien por correo postal dirigido a: RESPONSABLE SERVICIO, DIRECCIÓN FISICA. Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:

A la atención de: RESPONSABLE SERVICIO

DIRECCIÓN FISICA

E-mail: DIRECCION CORREO ELECTRÓNICO

  • El producto:
  • Adquirido el día:
  • Nombre del usuario:
  • Domicilio del usuario:
  • Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:
  • Motivo de la reclamación: